Vários estudos mostram que o que você fala é o que menos importa na frente de um cliente.
Segundo professores da Universidade da Pensilvânia, Estados Unidos, a atenção de uma pessoa pode estar divdida assim:
7% da atenção é destinada às palavras, o que você fala.
38% é dedicado à tonalidade, a maneira como você articula as palavras.
E a fisiologia, seus gestos, sua postura, são responsáveis por 55% da atenção que seu interlocutor dá a você. Ou seja, você pode ter decorado o melhor discurso de vendas do mundo, mas ele, sozinho, garante menos da atenção do seu cliente, cerca de 55% da mente dele pode estar pensando nos seios fartos da recepcionista ou no seu time de futebol.
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